Modération : valider les commentaires avant publication

L'écran Modération traite les commentaires que les collaborateurs déposent sous les articles de l'intranet. Tant qu'un commentaire n'y est pas validé, il n'apparaît pas sous l'article.

Back-office, menu Engagement > Modération (sous-titre « Commentaires & idées »).

1. Les compteurs et les onglets

Quatre compteurs en tête : total, à modérer, publiés, rejetés. Puis trois onglets qui reprennent les mêmes états.

• À modérer : les commentaires en attente de décision. C'est le seul onglet à ouvrir au quotidien.
• Publiés : les commentaires validés, visibles sous leur article.
• Rejetés : les commentaires écartés. Ils restent consultables ici : le rejet masque, il n'efface pas.

2. Le geste de modération

Pour chaque commentaire en attente, deux décisions : publier ou rejeter. La modération porte sur la forme et le respect des personnes, pas sur le fond du propos.

Une règle simple et défendable : on rejette ce qui est nominatif et blessant, ce qui divulgue une information confidentielle, ou ce qui n'a aucun rapport avec l'article. On publie le reste, y compris — et surtout — les commentaires critiques. Un espace de commentaires où seuls les avis favorables passent perd sa crédibilité en quelques semaines, et les conversations repartent ailleurs, hors de portée.

Fixez un délai de traitement et annoncez-le. Un commentaire validé trois jours après sa rédaction arrive trop tard pour la conversation qu'il visait.

3. Ce que cet écran ne couvre pas

Le sous-titre du menu mentionne « Commentaires & idées », mais les deux flux se pilotent à deux endroits différents :

• Les commentaires d'articles se modèrent ici.
• Les idées se modèrent depuis Engagement > Boîte à idées, onglet « À modérer », parce qu'elles suivent ensuite un cycle de vie propre (à l'étude, en cours, réalisée…).
• Les questions proposées par les collaborateurs se traitent depuis Engagement > FAQ, onglet « Soumissions ».
• Les liens proposés se valident depuis Liens utiles, onglet « Soumissions ».

Autrement dit : chaque module modère ses propres contributions, et cet écran est réservé aux commentaires d'articles. Pensez à faire le tour des quatre files si vous êtes la seule personne à modérer.

Pièces jointes (1)

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