Suivi des clics : le mode sous-domaine personnalisé (CNAME)

We Advocacy fait évoluer le suivi des clics sur les bannières de signature et les envois de la plateforme, afin de s'aligner sur les meilleures pratiques de sécurité de la messagerie. 

Deux modes de suivi sont désormais proposés :

• le mode UTM, actif par défaut et sans aucune configuration, décrit dans un article séparé ;
• le mode sous-domaine personnalisé (CNAME), décrit dans cet article, qui permet de retrouver le détail des clics dans votre tableau de bord We Advocacy.

Cet article explique le fonctionnement du mode sous-domaine personnalisé, ce qu'il permet de mesurer, ses impacts en matière de sécurité et de données personnelles, ainsi que les étapes de mise en place. Un tableau comparatif des deux modes figure en fin d'article pour vous aider à choisir.

Principe de fonctionnement

Ce mode repose sur un sous-domaine dédié, qui vous appartient, par exemple :

liens.communication.votredomaine.fr

Votre équipe informatique fait pointer ce sous-domaine vers la plateforme We Advocacy. Les liens de vos bannières sont alors hébergés sur votre propre domaine :

https://liens.communication.votredomaine.fr/ck/r/...

Ce qui se passe lors d'un clic

L'opération est instantanée et invisible pour le destinataire.

Ce que vous pouvez mesurer

Les clics sont mesurés directement dans votre tableau de bord We Advocacy :

• nombre de clics par campagne et par bannière ;
• détail par collaborateur émetteur et par service ;
• évolution des clics dans le temps.

Tous les liens sont mesurés, y compris ceux qui pointent vers des sites tiers (LinkedIn, YouTube, site d'un partenaire), puisque la mesure a lieu avant la redirection.

Les paramètres UTM restent ajoutés à la page de destination : vous continuez donc à suivre le comportement des visiteurs sur votre site dans votre outil d'analytics, en complément.

À noter : certaines passerelles de sécurité analysent les liens en les « cliquant » automatiquement à la réception des emails. La plateforme s'attache à écarter ces clics automatiques, mais les chiffres peuvent ponctuellement inclure une part de clics non humains.

Sécurité et délivrabilité

Les passerelles de sécurité de messagerie (Proofpoint, Mimecast, Microsoft Defender...) accordent davantage de confiance aux liens hébergés sur le domaine de l'expéditeur. Avec ce mode :

• vos liens sont alignés sur votre domaine et bénéficient de la réputation dont il jouit déjà auprès de ces passerelles ;
• votre configuration vous est entièrement dédiée et reste indépendante de celle des autres clients de We Advocacy ;
• les liens sont signés et non modifiables : ils ne peuvent rediriger que vers les destinations définies dans vos campagnes, et ne peuvent pas être détournés vers un autre site ;
• les échanges sont chiffrés en HTTPS, avec un certificat émis et renouvelé automatiquement par We Advocacy.

Aucun droit sur votre domaine principal

L'enregistrement CNAME ne concerne que le sous-domaine dédié. Il ne donne à We Advocacy aucun accès à votre domaine principal, à votre messagerie ni à vos autres services. L'enregistrement TXT sert uniquement à prouver que vous êtes bien à l'origine de la configuration.

Données personnelles

Lors d'un clic, la plateforme enregistre uniquement les informations nécessaires à la mesure :

• la campagne et la bannière concernées ;
• le collaborateur émetteur de l'email ;
• la date et l'heure du clic.

Aucun pixel de suivi d'ouverture n'est utilisé : seul le clic, action volontaire du destinataire, est mesuré.

Ces données sont hébergées sur l'infrastructure de We Advocacy (Google Cloud Platform), dans les conditions prévues par votre contrat. Nous vous recommandons d'informer vos collaborateurs de la mesure des clics sur les bannières de leur signature.

Mise en place

Étape 1 : choisir le sous-domaine

Nous recommandons liens.communication.votredomaine.fr. Évitez les termes « track », « tracking » ou « click », parfois jugés suspects par les filtres de sécurité, et n'utilisez pas un sous-domaine déjà employé pour un autre service.

Étape 2 : recevoir les valeurs de configuration

Communiquez le sous-domaine choisi à votre interlocuteur We Advocacy. Nous vous transmettons en retour les valeurs exactes des deux enregistrements DNS.

Étape 3 : créer les enregistrements DNS

Étape 4 : vérification et activation

We Advocacy vérifie la configuration, émet le certificat HTTPS et active le suivi des clics sur votre sous-domaine. La propagation des enregistrements DNS peut prendre jusqu'à 48 heures.

Étape 5 : test

Nous réalisons avec vous un envoi de test pour valider le bon fonctionnement des liens et la remontée des clics dans votre tableau de bord.

Exploitation et fin de contrat

Pendant le contrat

Les deux enregistrements DNS doivent être conservés tels quels. En cas de modification ou de suppression, les liens de vos bannières reviennent en mode UTM, sans lien de suivi, pour que vos emails restent pleinement fonctionnels. Le suivi des clics dans le tableau de bord est alors suspendu jusqu'à la correction de la configuration.

En fin de contrat

Nous vous demandons de supprimer les deux enregistrements DNS. Un sous-domaine qui pointe vers un service que vous n'utilisez plus doit toujours être supprimé : c'est une bonne pratique de sécurité recommandée pour tous vos fournisseurs. Cette étape fait partie de notre procédure de clôture.

Ce mode vous convient-il ?

Le mode sous-domaine personnalisé est recommandé si :

• vous souhaitez retrouver le détail des clics dans votre tableau de bord We Advocacy ;
• vous avez besoin d'une mesure par collaborateur ou par service ;
• vos bannières renvoient aussi vers des sites tiers (réseaux sociaux, plateformes d'événements, sites partenaires) ;
• votre équipe informatique peut créer deux enregistrements DNS.

Comparatif des deux modes

Conclusion

Le mode sous-domaine personnalisé vous donne une mesure complète de l'efficacité de vos bannières, directement dans votre tableau de bord We Advocacy, tout en conservant un haut niveau de sécurité : vos liens restent sur votre propre domaine, et votre configuration vous est entièrement dédiée.

Sa mise en place ne demande que deux enregistrements DNS, et notre équipe vous accompagne à chaque étape.

Pour activer ce mode ou pour toute question : contact@weadvocacy.com