Traceurs & conformité : mesure des ouvertures d'e-mails et mentions légales

Deux réglages, sur un seul écran, décident de ce que la plateforme mesure dans les e-mails qu'elle envoie et de ce qu'elle en dit aux destinataires. C'est le point de passage pour aligner vos envois sur la recommandation de la CNIL relative aux pixels de suivi dans les courriers électroniques, publiée le 14 avril 2026.

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1. Ce que fait le pixel de mesure des ouvertures

Le pixel est une image transparente d'un pixel, insérée dans le corps de l'e-mail. Son chargement par la messagerie du destinataire signale l'ouverture : c'est ce qui alimente les taux d'ouverture des newsletters, messages et enquêtes.

Au sens de l'article 82 de la loi Informatique et Libertés, ce pixel est un traceur : il ne peut être utilisé qu'avec le consentement préalable du destinataire, hors exemptions strictement délimitées. La recommandation de la CNIL s'applique quel que soit le destinataire, client, prospect ou collaborateur.

 Un envoi interne n'est donc pas hors champ : c'est précisément le cas d'usage de la plateforme.

2. Les trois modes de mesure

Mesurer les ouvertures pour tous les destinataires

Le pixel est inséré pour tout le monde. Les statistiques sont complètes. Ce mode suppose que vous disposiez d'une base légale documentée avec votre DPO : ce n'est pas un réglage à laisser par défaut sans arbitrage.

Mesurer uniquement les destinataires qui ont donné leur consentement

Le pixel n'est inséré que pour les collaborateurs consentants. Les autres reçoivent exactement le même e-mail, sans pixel, et ne sont pas comptés dans les ouvertures.

C'est le mode recommandé dans la plupart des organisations : il conserve une mesure exploitable tout en respectant l'exigence de consentement. Prévenez toutefois les équipes communication avant de basculer — les taux d'ouverture changent d'assiette et ne portent plus que sur la population consentante. Sans cette explication, la baisse mécanique sera lue comme une chute de l'engagement.

Ne pas mesurer les ouvertures

Aucun pixel n'est inséré, aucune ouverture n'est enregistrée. Les indicateurs d'ouverture restent vides pour tous les envois concernés.

Le mode choisi vaut pour les envois réalisés après son enregistrement ; il ne réécrit pas les statistiques déjà collectées.

3. Les mentions légales en pied d'e-mail

L'interrupteur Ajouter les mentions légales à mes emails ajoute un bloc en bas de chaque newsletter, message et enquête envoyés par e-mail. Le champ accepte du texte simple ou du HTML basique — liens, gras, listes ; les scripts et les styles sont retirés à l'enregistrement.

Ce bloc porte deux choses : l'information due au destinataire (qui envoie, ce qui est mesuré, pourquoi) et le lien de gestion du consentement, par lequel il donne ou retire son accord. Un consentement qu'on ne peut pas retirer aussi simplement qu'il a été donné n'en est pas un : le lien doit figurer dans tous les envois, pas seulement dans le premier.

Un bloc utilisable tel quel, à adapter :

Cet e-mail peut contenir un pixel de mesure d'ouverture. Il n'est activé que pour les destinataires qui y ont consenti. Vous pouvez donner ou retirer votre consentement à tout moment depuis [lien de gestion du consentement]. Responsable de traitement : [votre entité] — pour toute question relative à vos données : [adresse du DPO].

Le retrait doit être traité comme tel : à compter du retrait, plus aucun pixel n'est inséré pour ce destinataire.

4. Ce que cet écran ne couvre pas

• Les bannières de signature d'e-mail. Elles n'utilisent aucun pixel. Seul le lien de la bannière est tracké, et ce lien est identique pour tous les destinataires : il ne contient aucun identifiant individualisant, et l'adresse de la personne qui clique n'est pas conservée.
• Les statistiques de l'intranet. Elles relèvent de Intranet > Statistiques, avec leur propre interrupteur — le suivi y est désactivé par défaut.

5. Mise en place, dans l'ordre

1. Arbitrer le mode de mesure avec votre DPO ou votre direction juridique.
2. Rédiger le bloc de mentions légales et y insérer le lien de gestion du consentement.
3. Informer les collaborateurs et, le cas échéant, les représentants du personnel — avant la bascule, pas après.
4. Prévenir les équipes communication du changement d'assiette des taux d'ouverture.
5. Activer le bloc de mentions légales, sélectionner le mode, puis Enregistrer.

Un dernier point, moins évident qu'il n'y paraît : ces réglages valent pour l'ensemble de la plateforme. Il n'existe pas de mode différent par campagne ou par population : c'est un choix d'organisation, pas un paramètre de campagne.

Cet article décrit les moyens techniques mis à votre disposition. L'analyse juridique, base légale, information, durée de conservation, relève de votre DPO. La recommandation de la CNIL et sa foire aux questions sont publiées sur cnil.fr.